Política de trocas e devoluções

Troca por tamanho ou preferência

O prazo para solicitação de troca é de 07 dias a partir da data de entrega. Caso o motivo seja a troca de tamanho ou a preferência do cliente por outro produto, será dever do cliente arcar com o frete de ida e volta.

Defeito ou erro de envio

Em trocas ou devoluções por defeito ou erro de envio, o prazo é de 15 dias. A Zwanze arcará com os fretes, caso seja necessário. O cliente pode optar pela devolução e pelo reenvio de um novo produto, ou pela devolução seguida de reembolso integral.

Condições do produto

O produto deve ser devolvido sem marcas gerais de uso, manchas ou odores e, principalmente, contendo todas as etiquetas e a embalagem original, caso possível.

Como solicitar

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp e informe:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos da peça (em casos de defeito)

Atendimento

Responderemos rapidamente assim que a mensagem for recebida.